Administratoru kursi
- Kādam jābūt labam administratoram? Kā to panākt?
- Klientu apkalpošana, pārdošana, saskarsme un komunikācija.
SEMINĀRA MĒRĶI
- Iekšējās darba kultūras, apkalpošanas kvalitātes un attīstības celšana, lai palielinātu peļņu;
- Korporatīvā tēla pilnveidošana;
- Iegūt motivāciju un pārliecību par savām spējām.
SEMINĀRA TĒMAS
- Es un kompānija (mani mērķi, kompānijas mērķi, lojalitāte u.c.)
- Administratora pamatīpašības
- Mērķis – klients
- Darba uzdevumi
- Pirmais iespaids
- Apģērba etiķete
- Koptēls
- Sagatavošanās procedūra un pozitīvā klimata radīšana
- Darbs ar klientu:
- Sagaidīšana
- Sasveicināšanās etiķete
- Klienta apkalpošanas etiķete
- Neverbālā komunikācija
- Verbālā komunikācija
- Pakalpojumi un preču pārdošana ***
- Klienta izzināšana (vēlmes, profesionāli jautājumi, risinājumi maksimālam rezultātam)
- Problēmsituāciju risināšana. Pozitīvu rezultātu panākšana
- Atvadīšanās
- Saskarsme pa telefonu (telefonmārketings)
- Citu darbinieku vadīšana
DALĪBNIEKI
Profesionālu SPA, skaistumkopšanas salonu, frizētavu, sporta, atpūtas un veselības aprūpes centru darbinieki.
SEMINĀRA PASNIEGŠANAS METODIKA
Seminārs sagatavots saskaņā ar aktuālajām motivācijas un vadības teorijām, kā arī ņemot vērā nozares specifiku.
SEMINĀRU VADA
Laila Majore
Praktizējoša psiholoģe (Mg.Psych), mediatore**, pedagoģe, uzņēmēja, lektore ar 20 gadu pieredzi apmācībā un konsultēšanā. Ieguvusi sertificēta mediatora statusu. 17 gadus SIA „Pieci elementi” (pakalpojumu sniegšanas sfēra) vadītāja; Islande SPA mentore, līdz 2008.g. Islande SPA direktore. Kopš 2005.gada līdz šim brīdim biedrības „LEVIC” valdes priekšsēdētāja. Vada seminārus kopš 1994. gada organizācijās, mācību iestādēs par saskarsmi, konfliktu/domstarpību risināšanu, stresa menedžmentu, lietišķo etiķeti, protokolu, vadītprasmi, darbinieku pašmotivācijas veidošanu, klientu apkalpošanas kultūru, pārdošanas mākslu, telemārketingu u.c.
