Коммуникация в рабочей среде – телефонные разговоры
ОНЛАЙН СЕМИНАР
Телефонные разговоры — отличный способ представить организацию, продать услуги, товары и провести переговоры. В последние годы телефонная связь между клиентом и организацией стала не только механизмом приобретения новых клиентов, но и механизмом удержания и обслуживания клиентов.
В кризисных ситуациях общение по телефону часто формирует мнение клиента об услуге, продукте и всей организации.
СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРА
- Анализ разговоров и реакций получателей звонков
- Анализ телефонных разговоров с позиции когнитивного понимания
- Использование голоса, использование эмоций при работе с клиентами
- Построение коммуникативной обратной связи для телефонных разговоров
- Реализация приемов и стратегий в телефонных разговорах
- Аудит и контроль коммуникации
- Отрицательный и положительный опыт для улучшения общения
Семинар предназначен для: лидеров, руководителей, HR-менеджеров, проектных менеджеров, педагогов, scrum-мастеров, product owner, руководителей маркетинговых проектов, руководителей цифровых проектов и других заинтересованных лиц.
АВТОР И ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА
Андрей Козлов
Который, используя новейшие коммуникативные методы, создал коммуникативные модели в таких объектах республиканского значения, как Лиепайский городской концертный зал «Лиелайс Дзинтарс», EUROPASS CV, Study in Latvia и др. Руководил проектами Европарламента, участвовал в реализации международных проектов.
Получил высшую академическую степень по бихевиоризму (Венский университет), степень магистра по связям с общественностью.
Опыт работы менеджером и специалистом по связям с общественностью – более 13 лет. С 2005 года проводит семинары и тренинги для различной аудитории как в Латвии, так и в других странах мира по совершенствованию лидерских качеств, управлению стрессом и конфликтами, прокрастинации, оптимизации мозговой деятельности, построению связей с общественностью, коммуникации, телемаркетингу, публичным выступлениям и т.д. темы.
