Профессиональная коммуникация
ЦЕЛЬ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА
Дать участникам семинара возможность повысить профессиональные навыки общения и коммуникации, изучив различные методы, которые позволяют улучшить продуктивность работы, межличностное взаимодействие, умение сотрудничать, выстраивать отношения с окружающими, развивая собственный имидж/имидж компании, уверенность в себе и самооценку.
ЗАДАЧИ
- Развить способность использовать принцип минимальных усилий, или как легко выстраивать отношения с людьми;
- Освоить принципы повышения эффективности общения;
- Развить умение слушать;
- Совершенствовать навыки построения разговоров;
- Понять значение сотрудничества, ответственности и доверия в общении;
- Развить умение молчать, когда нужно молчать, и говорить, когда нужно говорить;
- Совершенствовать способность говорить так, чтобы быть услышанным;
- Получить понимание своих и чужих реакций, поведения, восприятия и т.д.;
- Понять разницу между коммуникабельным и коммуницирующим партнером;
- Совершенствовать умение находить общий язык в различных ситуациях;
- Осознать явные и скрытые потребности личности на уровне общения;
- Совершенствовать способность принимать и управлять своими эмоциями в моменты „атаки“;
- Совершенствовать умение спокойно реагировать в проблемных и стрессовых ситуациях, действуя конструктивно;
- Понять важность формирования новых привычек;
- Обрести уверенность в значимости эффективного общения и коммуникации.
ТЕМЫ СЕМИНАРА
Темы семинара:
- Общение как процесс формирования взаимоотношений.
- Равенство или различие в партнерстве – симметричная или комплементарная коммуникация.
- Аспекты содержания и отношений в коммуникации:
- О чем я/он информирую?
- Что я/он сообщаю о себе?
- Что я думаю о тебе/он обо мне – каковы наши отношения?
- Чего я/он хочу/к чему побуждаю?
- Коммуникативное поведение.
- Вопрос отношения и уважения.
- Потребности личности.
- Методы достижения целей в общении.
- Механизмы передачи и получения информации.
- Значение и виды обратной связи.
- Удаленное общение (по телефону, электронной почте и т.д.).
- Наиболее распространенные ошибки в коммуникации.
Темы семинара:
- Как своевременно замечать и предотвращать проблемные ситуации?
- Как понять, чего человек действительно хочет?
- Стили коммуникации различных типов личности и их послания.
- Факторы, провоцирующие возникновение конфликтных ситуаций.
- Видимые и скрытые причины.
- Шаги управления разговором в напряженных ситуациях.
- Способы и выбор решения проблемных ситуаций/конфликтов.
- Как завершить разговор на позитивной ноте, если ситуацию невозможно разрешить?
- Польза от проблемных ситуаций.
Темы семинара:
- Агрессия и ее прерывание.
- Манипуляция, виды манипуляций и умение не вовлекаться в „игры“ манипулятора.
- Самозащита и эмоциональная саморегуляция в общении с проблемными личностями.
- Шаги и методы управления эмоциями.
- Как не принимать на свой счет?
- Как „не взрываться“ и не повышать голос?
- Важность формирования новых привычек.
- Одна из наиболее эффективных методик управления стрессом в мире на данный момент.
- Практические упражнения для эмоциональной саморегуляции, которые легко и удобно выполнять, не требуя дополнительных временных ресурсов.
МЕТОДИКА
Интерактивный формат с целью применения новых знаний в повседневной практике: лекция, практические упражнения, примеры, задания, возможности для саморефлексии и ответы на вопросы участников.
Участники могут заранее присылать свои вопросы и описания ситуаций. Присланные вопросы будут рассмотрены на семинаре. Гарантируется анонимность.
ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА
Лайла Майоре
Практикующий психолог (Mg.Psych), медиатор, педагог, предприниматель, лектор с более чем 25-летним опытом в обучении и консультировании.
17 лет — руководитель SIA „Pieci elementi“ (сфера предоставления услуг); ментор Islande SPA, до 2008 года — директор Islande SPA. С 2005 года по настоящее время — председатель правления ассоциации „LEVIC“.
Проводит семинары с 1994 года в организациях и учебных заведениях по темам коммуникации, разрешения конфликтов/разногласий, управления стрессом, делового этикета, протокола, навыков управления, формирования самомотивации сотрудников, сплочения коллектива, культуры обслуживания клиентов, мерчендайзинга и др.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СЕМИНАРА: 6 ЧАСОВ
Язык семинара – латышский или русский (по необходимости)
ОТЗЫВЫ о семинарах, проводимых Лайлой:
„Профессиональный и компетентный лектор. Очень хорошо установила контакт с аудиторией.“
„Очень профессионально и увлекательно подготовленный семинар. Исчерпывающие и понятные ответы на рассматриваемые вопросы. Полученные знания практически применимы в повседневной работе.“
„Семинар был организован на очень высоком уровне. Все было продумано. Преподавателю удалось очень быстро и естественно найти общий язык с группой и вовлечь участников в работу. Тема очень интересная и актуальная. На семинаре время пролетает быстро. Спасибо за ваш вклад!“
