Курсы для администраторов
ОЧНЫЕ ИЛИ ОНЛАЙН КУРСЫ
ЦЕЛИ КУРСА
- Каким должен быть хороший администратор? Как этого достичь?
- Обслуживание клиентов, продажи, коммуникация.
- Формирование внутренней рабочей культуры, повышение качества обслуживания и развитие для увеличения прибыли;
- Улучшение корпоративного имиджа;
- Получение мотивации и уверенности в своих способностях.
ТЕМЫ КУРСА
- Я и компания (мои цели, цели компании, лояльность и т. д.)
- Основные характеристики администратора
- Цель – клиент
- Рабочие задачи
- Первое впечатление
- Деловая этикет
- Внешний вид
- Процедура подготовки и создание позитивного настроения
- Работа с клиентом:
- Приветствие
- Этикет во время знакомства
- Этикет обслуживания клиентов
- Невербальная коммуникация
- Вербальная коммуникация
- Услуги и продажа товаров
- Изучение клиента (потребности, профессиональные вопросы, решения для максимального результата)
- Разрешение проблемных ситуаций. Достижение положительного результата
- Прощание
- Телефонное общение (телефонный маркетинг)
- Управление другими сотрудниками
УЧАСТНИКИ
Администраторы и сотрудники, выполняющие обязанности администратора, в профессиональных SPA, салонах красоты, парикмахерских, спортивных, отдыха и здоровья и других организациях.
МЕТОДОЛОГИЯ КУРСА
Интерактивная, гибкая форма работы с целью применения новых знаний и умений на практике: теория, примеры, дискуссии, решение практических задач, анализ ситуаций, ролевые игры, групповая работа.
ВЕДУЩИЙ КУРСА
Лайла Майоре
Практикующий психолог (Mg.Psych), сертифицированный медиатор**, педагог, предприниматель, лектор с более чем 20-летним опытом тренинговой, консалтинговой и практической деятельности. Руководитель ООО «Pieci elementi» (услуги, сфера гостеприимства) 17 лет; Куратор Islande SPA до 2008 года. Директор Islande SPA. С 2005 года по настоящее время председатель правления ассоциации «LEVIC».
С 1994 года проводит семинары в организациях, учебных заведениях по вопросам коммуникации, разрешения конфликтов/разногласий, управления стрессом, делового этикета, протокола, лидерских качеств, самомотивации сотрудников, культуры обслуживания клиентов, искусства продаж, телемаркетинга и др.
