Медиация – альтернативный способ разрешения разногласий и конфликтов
Решение разногласий, конфликтов и споров в рабочей, бизнес-среде и личной жизни с использованием навыков медиатора!
Программа состоит из двух семинаров, которые дополняют друг друга, но разработаны таким образом, что их можно посещать по выбору.
ВАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
- Развитие способности разрешать разногласия и конфликты путем переговоров.
- Навык различать случаи, когда вы выступаете в роли медиатора или используете навыки медиации.
- Углубление понимания принципов нейтральности и конфиденциальности.
- Более четкое осознание своих и чужих потребностей и интересов.
- Экономия финансовых и временных ресурсов при разрешении разногласий.
- Совершенствование коммуникативных навыков.
- Улучшение навыков межличностного общения, умения слушать, понимать чужое мнение и выстраивать конструктивный диалог.
- Развитие способности вести открытые, честные и уважительные беседы.
- Возможность избавиться от ненужного стресса и напряжения.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Семинар 1. Освой навыки медиатора для разрешения разногласий и конфликтов!
Темы:
- Введение в медиацию.
- Опыт медиации в Латвии и мире.
- Процесс медиации.
- Различные виды медиации.
- Принципы медиации.
- Конфликт. Стадии конфликта.
- Ведение переговоров.
- Этапы медиации.
Продолжительность семинара: 6 часов
Семинар 2. Будь медиатором на своем рабочем месте!
Темы:
- Понятие медиации.
- Новшества в области медиации в Латвии.
- Структура медиации.
- Сущность конфликта.
- Эскалация конфликта.
- Различие между позициями, потребностями и интересами.
- Эмоции, мнения и факты.
- Результат. Что его определяет? Возможные варианты и критерии.
Продолжительность семинара: 6 часов
МЕТОДИКА КУРСА
Интерактивная, гибкая форма работы с целью практического применения новых знаний: лекции, обсуждения, решение практических задач, ролевые игры, анализ ситуаций. Семинар подготовлен в соответствии с актуальными теориями медиации и разрешения конфликтов, а также примерами из практической деятельности.
ВЕДУЩИЙ КУРСА
Лайла Майоре
Практикующий психолог (Mg.Psych), медиатор, педагог, предприниматель, лектор с более чем 25-летним опытом в обучении и консультировании.
17 лет — руководитель SIA „Pieci elementi“ (сфера предоставления услуг); ментор Islande SPA, до 2008 года — директор Islande SPA. С 2005 года по настоящее время — председатель правления ассоциации „LEVIC“.
Проводит семинары с 1994 года в организациях и учебных заведениях по темам коммуникации, разрешения конфликтов/разногласий, управления стрессом, делового этикета, протокола, навыков управления, формирования самомотивации сотрудников, сплочения коллектива, культуры обслуживания клиентов, мерчендайзинга и др.
