Телемаркетинг
3-ШАГОВЫЙ ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
Шаг 1. Подготовка к обучению. *
1.1. Знакомство с процессом продаж, встреча с руководителем отдела продаж для лучшего понимания целей и потребностей клиента;
1.2. Покупка контроля;
1.3. Анкета опроса (анонимная, ~60 вопросов).
Преимущества углубленного количественного обследования:
- понимание ограничивающих факторов эффективности работы;
- определение уровня трудовой мотивации сотрудников;
- понимание способности сотрудников работать в динамичной среде (+ поиск лучших решений по запросу);
- поиск наилучших систем и методов связи (по запросу);
- разработка наиболее подходящего содержания лекций для доминирующего профиля участников.
1.4. Задание учащимся домашнего задания.
* Все пункты подготовки необязательны. Они могут быть изменены по согласованию с заказчиком.
Шаг 2. Уроки. **
Темы семинара - тренинга:
- Управление переговорами продаж
- Выяснение потребностей клиента в разговоре
- Аргументация, методы, подход адаптированные к клиенту
- Преодоление возражений, методы, подход
- Продвижение к совершению сделки
- Презентация услуг, методов, подхода
- Дополнительная продажа услуг – Пакетное предложение
- Техника продаж SPIN
- Нейропсихология в продажах
- Механизмы поведения покупателя
- «Качели» покупки
- Механизмы принятия решений и их использование в продажах.
* * Это лишь пример программы. По согласованию с заказчиком или в случае, если в ходе ТЭО будут обнаружены области для улучшения, не вошедшие в ранее запланированные темы обучения, распределение тем может быть изменено и темы могут быть дополнены.
Шаг 3. Обратная связь. ***
3.1. Встреча с руководителем для предоставления полной обратной связи и представления результатов анкетирования, выводов, сделанных в ходе подготовки, наблюдений в ходе обучения и предложений по дальнейшему развитию сотрудников, а также отслеживания результатов обучения.
3.2. Для того, чтобы методы после обучения применялись ежедневно, дополнительно можно разработать следующие инструменты для отслеживания:
- чек-лист для руководителей, который необходимо соблюдать при контроле за работой сотрудников;
- to-do list для руководителей групп – что нужно сделать и что улучшить.
* Внедрение всех инструментов отслеживания после обучения не является обязательным. Они могут быть изменены по согласованию с заказчиком.
АВТОР И ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА
Андрей Козлов
- начал свою карьеру в качестве продавца по телемаркетингу в ZL Hotline / 118 бизнес-клиентов (2002-2004);
- затем в течение двух лет по 3 – 6 дней каждый месяц проводил обучение для ZL Hotline / 118 новых сотрудников телемаркетинга (2004-2006);
- с 2008 по 2016 годы проводил обучение специалистов телемаркетинга компаний Valdo Center (в основном тех, кто продает по телефону, привлекая клиентов за пределами Латвии);
- продолжал заниматься активными продажами, работая также менеджером по развитию бизнеса SIA RigaBrain (2018-2020);
- обучили более 5000 участников (Osram, Egis Польша (Польша), Osaühing KLEP (Эстония), Pears Health Cyber s.r.o., Amway Latvia, Vivus Latvia, DPA и др.) по темам телемаркетинга, ведения торговых переговоров, работы с клиенты, привлечение клиентов и продажи.
Получил степень магистра по связям с общественностью и высшую академическую степень по бихевиоризму (Венский университет). Изучая бихевиоризм, он дополнительно изучил НЛП, нейромаркетинг продаж и проводил исследования поведения клиентов.
Получил высшую академическую степень по бихевиоризму (Венский университет), степень магистра по связям с общественностью.
Опыт работы менеджером и специалистом по связям с общественностью – более 13 лет, накопленный за время работы на таких объектах государственного значения, как Лиепайский городской концертный зал “Lielais Dzintars”, EUROPASS CV, Study in Latvia и др.
С 2005 года проводит семинары и тренинги для различной аудитории как в Латвии, так и в других странах мира по совершенствованию лидерских качеств, управлению стрессом и конфликтами, прокрастинации, оптимизации мозговой деятельности, построению связей с общественностью, коммуникации, телемаркетингу, публичным выступлениям и т.д. темы.
