Продажа товаров и услуг премиум-класса. Обслуживание VIP-клиентов.
ЦЕЛЬ СЕМИНАРА
Изучение теоретических и практических аспектов продаж дорогих товаров и услуг, понимание особенностей коммуникации с клиентами в верхнем ценовом сегменте, развитие эффективных навыков обслуживания клиентов.
ЗАДАЧИ СЕМИНАРА
- Усовершенствование профессиональной культуры обслуживания и коммуникации с клиентом;
- Понимание значения отношений во взаимодействии с клиентами;
- Улучшение навыков ведения разговоров в различных ситуациях;
- Понимание профессиональных секретов обслуживания клиентов, экономящих время и ресурсы;
- Овладение основными принципами коммуникации и факторами, влияющими на профессиональную работу с клиентами;
- Улучшение умения реагировать спокойно и конструктивно в ситуациях проблем и стресса;
- Развитие способности не воспринимать все лично и управлять своими эмоциями;
- Развитие способности более гибко адаптироваться к требованиям внешней среды;
- Овладение профессиональными навыками повышения эффективности обслуживания клиентов как лично, так и по телефону;
- Улучшение способности более гибко адаптироваться к требованиям внешней среды;
- Улучшение корпоративного имиджа.
ТЕМЫ СЕМИНАРА
1. Особенности коммуникация с клиентами в высоком ценовом сегменте:
- Принципы обслуживания VIP-клиентов. Ценности, желания и запросы VIP-клиентов;
- Установление контакта;
- “Позиция предоставления услуг” как эффективный коммуникационный инструмент;
- Невербальная коммуникация;
- Анализ личного стиля общения, шаблонов мышления и стратегий поведения. Разработка возможных моделей поведения. Ролевые игры.
2. Подготовка к продажам;
3. Типология клиентов;
4. Четыре фазы успешной продажи:
- Введение;
- Информирование;
- Аргументация, презентация;
- Цель.
5. Вопросы в продажах;
6. Навык слушать;
7. Работа с возражениями (включая возражения по цене);
8. Эффективная презентация дорогих товаров и услуг:
9. Цель презентации;
10. Законы презентации:
- Объяснение;
- Демонстрация;
- Вовлечение;
- Подтверждение.
11. Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Как завершить сделку с VIP-клиентом, чтобы он вернулся к вам снова.
12. Выводы, статистика, оценка.
УЧАСТНИКИ
Продавцы-консультанты, руководители торговых компаний и другие сотрудники, ежедневно занимающиеся обслуживанием клиентов в высоком ценовом сегменте.
МЕТОДОЛОГИЯ СЕМИНАРА
Интерактивная, гибкая форма работы с целью применения новых знаний и умений на практике: теория, примеры, дискуссии, решение практических задач, анализ ситуаций, ролевые игры, групповая работа.
ВЕДУЩАЯ И АВТОР СЕМИНАРА
Лайла Майоре
Практикующий психолог (Mg.Psych), сертифицированный медиатор**, педагог, предприниматель, лектор с более чем 20-летним опытом тренинговой, консалтинговой и практической деятельности. Руководитель ООО «Pieci elementi» (услуги, сфера гостеприимства) 17 лет; Куратор Islande SPA до 2008 года. Директор Islande SPA. С 2005 года по настоящее время председатель правления ассоциации «LEVIC».
С 1994 года проводит семинары в организациях, учебных заведениях по вопросам коммуникации, разрешения конфликтов/разногласий, управления стрессом, делового этикета, протокола, лидерских качеств, самомотивации сотрудников, культуры обслуживания клиентов, искусства продаж, телемаркетинга и др.
