Мастерство общения и практика коммуникативных навыков
ЦЕЛЬ СЕМИНАРА - ТРЕНИНГА
Предоставить участникам семинара возможность повысить профессиональные навыки в общении и коммуникации, осознавая различные методы и укрепляя их практическое применение с помощью различных упражнений, способствующих улучшению производительности на работе, межличностной коммуникации, навыков сотрудничества, созданию отношений с окружающими, а также развитию самосознания, самооценки и самопринятия как для себя, так и для компании.
ЗАДАЧИ СЕМИНАРА - ТРЕНИНГА
- Развить способность использовать закон минимального усилия или легко строить отношения с людьми.
- Освоить принципы повышения эффективности коммуникации.
- Развить способность слушать.
- Понять значимость сотрудничества, ответственности и доверия в коммуникации.
- Развить способность молчать, когда нужно молчать, и говорить, когда нужно говорить.
- Понять стили и методы коммуникации и их применение в различных ситуациях.
- Понять стили коммуникации разных типов личности и их сообщения.
- Совершенствовать навыки говорить так, чтобы тебя слышали.
- Понять реакции, поведение и восприятие себя и других людей и т. д.
- Понять разницу между коммуникабельным и коммуникативным партнером.
- Совершенствовать навыки ведения разговоров.
- Понять принципы формирования отношений между руководителями и подчиненными.
- Развить способность видеть манипуляции и спекуляции.
- Совершенствовать навыки нахождения общего языка в различных ситуациях.
- Получить уверенность в значимости эффективной коммуникации.
ТЕМЫ СЕМИНАРА - ТРЕНИНГА
1. Взаимоотношения как процесс формирования.
2. Стили общения в индивидуальной форме выбора.
3. Закон минимального усилия – золотой закон общения.
4. Влияние в общении.
5. Виды общения:
а) коммуникативный;
б) интерактивный;
в) восприятия.
6. Коммуникация как процесс обмена информацией и форма сотрудничества.
7. Основы взаимного общения.
8. Аспект содержания коммуникации и отношений:
а) о чем я/он информирую?
б) что я/он сообщает о себе?
в) что я думаю о тебе/он о мне – каковы наши отношения?
г) что я/он хочу/побуждаю?
9. Коммуникативное поведение.
10. Части общения – их совместимость или несовместимость.
11. Равенство или различие партнерства – симметричная или комплементарная коммуникация.
12. Различные стили коммуникации личности и их сообщения.
13. Навык беседы – коммуникативная компетентность.
14. Основные условия формирования беседы.
15. Факторы, влияющие на беседу.
МЕТОДОЛОГИЯ СЕМИНАРА
Интерактивная, гибкая форма работы с целью применения новых знаний и умений на практике: теория, примеры, дискуссии, решение практических задач, анализ ситуаций, ролевые игры, групповая работа.
ВЕДУЩИЙ И АВТОР СЕМИНАРА - ТРЕНИНГА
Лайла Майоре
Практикующий психолог (Mg.Psych), сертифицированный медиатор**, педагог, предприниматель, лектор с более чем 20-летним опытом тренинговой, консалтинговой и практической деятельности. Руководитель ООО «Pieci elementi» (услуги, сфера гостеприимства) 17 лет; Куратор Islande SPA до 2008 года. Директор Islande SPA. С 2005 года по настоящее время председатель правления ассоциации «LEVIC».
С 1994 года проводит семинары в организациях, учебных заведениях по вопросам коммуникации, разрешения конфликтов/разногласий, управления стрессом, делового этикета, протокола, лидерских качеств, самомотивации сотрудников, культуры обслуживания клиентов, искусства продаж, телемаркетинга и др.
