Коммуникация в организации делится на две сферы – внутреннюю и внешнюю коммуникацию. Жесткое разделение структуры этой коммуникации создает вакуум, который в свою очередь создает плохую репутацию организации уже со стороны сотрудников. Для создания репрезентативного и достоверного имиджа организации необходимо создать единый стиль и границы этой коммуникаций.

Создание внутренней коммуникации гарантирует, что сотрудники не захотят часто менять рабочие места, проявят лояльность к организации и не захотят причинить организации убытки своими действиями. Внутренняя коммуникация – это инструмент безопасности и эффективности работы, неиспользование которого приводит к частой текучести кадров и клевете со стороны бывших сотрудников.

Внешняя коммуникация включает в себя не только общение с клиентом, но и с партнерами по сотрудничеству, конкурентами и потенциальными клиентами. Многие организации сужают свою маркетинговую коммуникацию только до работы с реальными клиентами, но работу необходимо вести с помощью внешней коммуникации, чтобы привлекать потенциальных клиентов и в будущем, не затрачивая на это много денег и времени сотрудников.