Деловое общение по телефону
ЦЕЛИ СЕМИНАРА
- Повысить эффективность делового общения по телефону;
- Освоить принципы и структуру профессионального телефонного общения;
- Развить навыки формирования представления о компании в телефонной коммуникации;
- Понять значение качества делового общения по телефону.
ТЕМЫ СЕМИНАРОВ
- Заповеди
- Умение слушать
- Работа с голосом как важный инструмент в телефонном разговоре
- Процесс исследования (желания, профессиональные вопросы, максимальный результат решений)
- Способность к взаимодействию
- Семишаговый метод использования телефона:
- Причина
- Цель
- Выгода
- Продолжительность разговора
- Оценка
- Время встречи
- Обеспечение точности взаимно согласованной информации
- Как сделать разговор личным, чтобы клиент почувствовал свою значимость?
- Когда вы звоните кому-то
- Когда вам звонят
- Как произвести хорошее впечатление
- Что делать с разгневанным клиентом?
- Эмоциональная саморегуляция
- Основные ошибки при работе по телефону:
- Представление вашей компании в неблагоприятном виде
- Спешка
- Тон голоса
- Не знать, чего хотят клиенты
- Негибкость
- Нет отзывов
- Отсутствие одобрения
- Бизнес-стандарт в сфере телекоммуникаций
МЕТОДОЛОГИЯ СЕМИНАРА
Интерактивный, гибкий формат работы, направленный на применение новых знаний на практике: лекции, дискуссии, практическое решение проблем, анализ ситуаций.
АВТОР И ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА
Лайла Майоре
Практикующий психолог (Mg.Psych), медиатор**, педагог, предприниматель, преподаватель с 20-летним опытом обучения и консультирования.
Сертифицированный медиатор. 17 лет менеджер ООО “Pieci elementi” (сфера услуг); наставник Islande SPA до 2008 года. Директор компании Islande SPA. С 2005 года по настоящее время председатель правления компании LEVIC.
Проводит семинары с 1994 года в организациях, учебных заведениях по вопросам коммуникации, разрешения конфликтов и споров, стресс-менеджмента, делового этикета, протокола, лидерских качеств, самомотивации сотрудников, культуры обслуживания клиентов, мастерства продаж, телемаркетинга и др.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 - 8 ЧАСОВ
Узнать цену
