10:00 - 12:00
Efektivitātes paaugstināšana darbā ar cilvēkiem klātienē un attālināti
€38.00 – €48.00 + PVN
2022.gada 9.novembrī (plkst. 10.00 – 12.00) / Vebinārs tiešsaistē!
Vebināra mērķis: paaugstināt dalībnieku profesionālās iemaņas komunikācijā ar cilvēkiem, problēmsituāciju risināšanā, kas ļautu katram semināra dalībniekam izprast savu līdzšinējo pieredzi, iespējamās darbības kļūdas, veicot nepieciešamās izmaiņas savā darba stilā un attieksmē, lai nodrošinātu profesionālu darbu.
Vebināra uzdevumi:
- pilnveidot profesionālu apkalpošanas kultūru un komunikāciju ar cilvēkiem klātienē un attālināti;
- izprast attieksmes nozīmīgumu saskarsmē;
- pilnveidot prasmes veidot un vadīt sarunas dažādās situācijās;
- izprast profesionālas komunikācijas noslēpumus darbā ar cilvēkiem, taupot laiku un resursus;
- apgūt komunikācijas pamatnosacījumus un ietekmējošos faktorus saskarsmē profesionālam darbam ar cilvēkiem;
- pilnveidot prasmi mierīgi reaģēt problēmu un stresa situācijās konstruktīvi rīkojoties.
VEBINĀRA TĒMAS:
1. Saskarsmes un komunikācijas prasmes:
- Komunikācijas pamatnosacījumi;
- Ietekmējošie faktori saskarsmē.
2. Klientu apkalpošanas principi:
- Sagatavošanās darbam;
- Iekšējais mentorings – profesionāls resurss efektīvam darbam;
- Prasme klausīties, dzirdēt un sadzirdēt;
- Kā izprast ko cilvēks patiesībā vēlas?
- Prasme savlaicīgi pamanīt otra noskaņojumu, vēlmes un attiecīgi rīkoties;
- Profesionāli jautājumi;
- Atvadīšanās.
3. Problēmsituāciju un konfliktu risināšana:
- Kā problēmsituācijas un konfliktus pamanīt un novērst jau savlaicīgi?
- Ja konflikts izveidojies:
- pozitīva rezultāta panākšana;
- ieguvumi no konfliktiem.
- Sarežģītas situācijas, cilvēki:
- neapmierinātība;
- agresija;
- “visu zinošais”;
- manipulācija;
- un citi gadījumi.
Vebināra metodika: tiešsaiste, ar mērķi jaunās zināšanas pielietot ikdienā: lekcija, piemēri, uzdevumi, praktiski vingrinājumi, pašrefleksijas iespējas (pēc vēlmēm) un atbildes uz dalībnieku jautājumiem.
VEBINĀRU VADA:
Laila Majore
Praktizējoša psiholoģe (Mg.Psych), mediatore**, pedagoģe, uzņēmēja, lektore ar vairāk kā 25 gadu pieredzi apmācībā un konsultēšanā. 17 gadus SIA „Pieci elementi” (pakalpojumu sniegšanas sfēra) vadītāja; Islande SPA mentore, līdz 2008.g. Islande SPA direktore. Kopš 2005.gada līdz šim brīdim biedrības „LEVIC” valdes priekšsēdētāja. Vada seminārus kopš 1994. gada organizācijās, mācību iestādēs par saskarsmi, konfliktu/domstarpību risināšanu, stresa menedžmentu, lietišķo etiķeti, protokolu, vadītprasmi, darbinieku pašmotivācijas veidošanu, kolektīva veidošanu, saliedēšanu, klientu apkalpošanas kultūru, merčendaizingu u.c.
Cena:
piesakoties līdz 7.novembrim: 38,00 EUR + PVN = 45,98 EUR
piesakoties pēc 7.novembra: 48,00 EUR + PVN = 58,08 EUR
(apliecinājums par dalību seminārā iekļauts cenā)
(pastāvīgā klienta atlaide šim pasākumam piemērota netiek)
Atsauksmes par iepriekšējiem Lailas vadītajiem semināriem:
“Seminārs bija daudzpusīgs, iekļāva dažādus elementus un aspektus. Apskatīja praktiskus piemērus un iekļāva uzdevumus.”
“Paldies Lailai Majorei! Ļoti profesionāla šajā jomā, kompetenta. Ļoti vērtīgi piemēri, kuri vēl ilgi būs atmiņā. Izsmeļošas atbildes uz jautājumiem. Paldies par semināru!”
“Ļoti saturīgs seminārs, daudz praktisku piemēru no dzīves. Iespēja izrunāt savas situācijas, izskatīt piemērus no savas dzīves, ikdienas darba ar klientiem. Ieguvu tiešām izcilu informāciju par to, kā jārīkojas ar agresīviem klientiem.”
Kā notiek tiešsaistes vebināri?
– izdales materiālus un saiti uz vebināra “norises vietu” saņemsiet dienu pirms vebināra;
– apliecinājumus par dalību seminārā saņemsiet digitālā formā – kā attēlu savā e-pastā (pēc pieprasījuma apliecinājumu var saņemt arī pa pastu);
– vebinārs tiks ierakstīts un pēc pieprasījuma dalībnieki varēs saņemt pieeju tā ierakstam (ieraksts būs pieejams 5 dienas).
Lai nodrošinātu vebināra dalībnieku (īpaši to, kuri vebinārā piedalās aktīvi, pauž savu viedokli, dalās ar informāciju u.tml.) konfidencialitāti, personas datu aizsardzību un, lai radītu drošu mācību vidi, vebināra ieraksta skatīšanās ir paredzēta TIKAI tiem, kas iepriekš uz šo vebināru ir reģistrējušies.
Lai piekļūtu ierakstam, jāreģistrējas, izmantojot to e-pasta adresi, kurā saņemta pieeja tiešsaistes vebināram.
Piedalies semināru veidošanā!
Iesaki jaunu mācību tēmu, vai atsūti jautājumus un saņem 25% atlaidi semināra apmeklējumam!
Atlaides pastāvīgajiem klientiem
Apmeklē vismaz trīs seminārus, iegūsti pastāvīgā klienta statusu un saņem atlaides!
Ja cenai piemērojama atlaide, tā būs redzama pēc semināra pievienošanas grozam.